Responsible Gaming

Last Update: 2026/04/08

Metlait SRL
Politique de jeu responsable

Version
V 1.01 - 01.04.2025

Article 1 : Introduction

1.1 Objectif

La Politique de jeu responsable sert de cadre afin de garantir que les activités de jeu sont menées d’une manière qui privilégie le bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.

Cette politique vise à créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.

Elle a également pour objectif de réduire le risque de jeu problématique, de prévenir le jeu des mineurs et d’offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.

1.2 Engagement envers le jeu responsable

Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels et l’importance de promouvoir un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.

Article 2 : Limites

2.1 Description des limites

Afin d’aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité « Limites personnelles ». Les clients peuvent définir des limites concernant les montants qu’ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou concernant l’activité globale de leur compte.

Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une réduction prend effet immédiatement, tandis qu’une augmentation ne peut intervenir qu’après confirmation par e-mail et uniquement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter toute décision impulsive. Pour toute information complémentaire ou assistance, les joueurs peuvent contacter notre service client via le chat en direct ou par e-mail.

Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de perte. Une limite sur les pertes au casino par jour, semaine ou mois. Veuillez noter que la perte est calculée sur la base du dépôt initial et non des gains associés à ce dépôt.
Limite de mise. Une limite sur les montants misés par jour, semaine ou mois.
Limite de pause (Cooling-off). Un joueur peut définir une période de pause pour une durée déterminée. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Il pourra toutefois retirer les fonds restants sur son compte. Cette période est appliquée immédiatement et, une fois expirée, le compte est automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Un joueur peut définir une période d’auto-exclusion. Pendant cette période, son compte joueur est immédiatement désactivé et il est exclu de toutes les offres promotionnelles. Il ne pourra ni déposer ni retirer des fonds. Une fois la période terminée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement et, une fois atteinte, le joueur est automatiquement déconnecté. La durée peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.

2.2 Auto-exclusion sur demande

Les joueurs peuvent également contacter le service client à l’adresse [email protected] afin de signaler leur décision d’arrêter de jouer sur le site, pour une période déterminée ou indéterminée. Le service client prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès au compte et s’assurer qu’aucune communication promotionnelle ne soit envoyée pendant cette période.

Lorsqu’un joueur est auto-exclu, il ne peut plus accéder à son compte ni demander un retrait. Toutefois, il peut contacter le service client par e-mail afin d’initier le retrait du solde restant.

Le service client répondra dans un délai raisonnable, en fournissant les instructions nécessaires et en accompagnant le joueur dans le processus. Il est important de noter que l’auto-exclusion active ne dispense pas le joueur des procédures de vérification si celles-ci sont requises. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du casino.

Article 3 : Aide externe

Les joueurs recherchant un accompagnement ou un soutien peuvent contacter les organisations suivantes :

Article 4 : Protection des mineurs

Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d’au moins 18 ans et met en œuvre toutes les mesures disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer sur le site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité et, si un joueur n’a pas atteint l’âge légal, l’accès sera immédiatement refusé.

Cependant, compte tenu de la nature et de l’accessibilité d’Internet, le Casino reconnaît que des mineurs peuvent tenter d’accéder à ses services. Il encourage donc fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants. Des logiciels spécialisés existent pour les y aider. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sites suivants :